斑馬技術2017年預測：企業擁抱新技術的方式

2016年又是科技行業值得慶祝的一年。這一年中，我們見證了自動駕駛汽車、機器學習和人工智能（AI）、機器人技術、連接到互聯網和5G無線網絡的設備量等方面取得的重大進展，當然這還不是全部。

隨著行業在2017年的持續演進和加速發展，斑馬技術正在密切關注明年的新興行業趨勢，以及它們將對企業未來產生的潛在影響。其中一些趨勢涉及使用具有自然語言功能的虛擬助手、以及虛擬現實和增強現實、更高級的分析、可穿戴技術、智能標簽和3D條形碼、智能傳感、自主系統和機器學習。

這些技術為企業、我們的客戶、合作伙伴和終端用戶帶來了更多可能性，讓他們像我們所生活的世界一樣互聯且智能，并賦予他們極富遠見的可視性（visibility that's visionary），這讓我們也為之興奮。

2017年，諸如機器學習、高級分析、佩戴式設備、智能傳感等技術將進一步深入到企業的日常運營中，大部分將用于替代從前需要人工手動來完成的工作，或擴大現有的工作范圍，讓員工能夠在更少的時間完成更多工作。

以下是我們對于未來企業環境的幾點主要預測：

企業對于其資產、人員和交易可視化的需求會越來越高

這意味著工作場所中會有更多物件被附帶上條形碼和RFID標簽，從而實現與人類的對話。

隨著物聯網中越來越多的“物”被貼附上條形碼、射頻識別（RFID）標簽、或傳感器，它們被賦予了能夠與人溝通的數字語音。據Gartner預測，2016年全球將擁有64億互聯之“物”，比2015年增長了30％，且這一數字到2020年將達到208億。

2017年，由于現在的這些設備可以“說話”，在商業環境中將會出現越來越多設備的“喋喋不休”。這將讓企業更有意向去提升可視性，更好地了解資產所處的位置和狀態。

跟蹤這些資產主要依賴于諸如激光條碼掃描器、二維（2D）條碼成像儀和RFID讀取器之類的數據捕獲設備、以及和Beacon之間的對話。

這些設備能將數字、印刷圖案或編碼數據轉換為人們容易理解的文本。隨著對實時洞察和分析的需求不斷增長，我們預計數據捕獲設備的需求也將持續增長。

除了操作可見性之外，企業還必須了解一組設備的性能和健康狀況，以確保它們以最佳狀態運行。任何設備故障都會對員工生產力產生直接影響，降低客戶滿意度，最終影響到企業盈利。斑馬技術企業移動計算部署研究發現，單個設備故障可能導致長達80分鐘的生產力損失。在這些設備上實施全面管理，例如斑馬技術基于云的運營可視性服務，將提供具有可行性的洞察，以便在問題出現之前做出明智的決策，將其避免。

人工智能和自動化的普及程度將超乎想象，將解決一直以來的供應鏈問題。

機器人和基于機器學習的系統將取代員工接管更多的初級工作。盡管對于用人工智能（AI）和自動化取代人類，業界存在一些擔憂，但供應鏈戰略家們期待著在2017年使用更多此類技術來提高員工生產力。IDC已經將機器人列入六大創新加速器之一，將通過打開新的收入流和改變工作方式來推動數字化轉型。它預測機器人和相關服務的全球支出將以17%的復合年增長率（CAGR）從2015年的710億美元增長到2019年的1354億美元。

亞馬遜和DHL已經開始使用機器人在倉庫中處理材料。這些機器人可以在倉庫中舉起和移動貨物，將它們帶給工人拾取和包裝物品。這讓工人無需在倉庫過道中奔走，手工挑選需要運輸的物品，節省了大量的時間和金錢。

此外，企業希望在未來的幾年中采用更加自動化的設備，諸如可以幾乎無需人類干預就能讀取條碼或RFID標簽的流動機器人設備或無人機。

根據斑馬技術的倉儲前瞻性研究，百分之七十的決策者希望加快倉庫技術投資，以應對日益增長的客戶期望。他們正在推進技術投資，以提高訂單履行的準確性，減少庫存不足情況的發生，縮短交貨時間。

定位服務是客戶滿意的關鍵

隨著RFID標簽的激增，定位技術將在2017年被大量采用。它還將為數據分析和客戶服務帶來變革。

體育產業以創新的方式率先部署了之前在倉庫和醫院中使用的工業定位技術。例如，美國國家橄欖球聯盟（NFL）球員肩墊上縫制了RFID標簽，從而可以實時精確地跟蹤他們的運動，更深入地分析現場動態，球迷也能夠更加緊密地跟蹤比賽統計數據。從2016年賽季開始，RFID標簽也被嵌入于足球中，以跟蹤球體在120碼范圍內的移動。

這樣，體育聯盟和球迷現在可以收集大量關于每場比賽的信息，包括哪個球員超常發揮或表現不佳，或者本應傳球等。這些傳感器和跟蹤技術甚至還能與其他監控系統進行整合。

在2017年，我們預計業界會進一步探索這類定位技術（有些甚至是基于無人機應用的形式），以提高在醫療保健、零售、酒店和制造行業的客戶體驗。

例如，斑馬技術最近發布的酒店行業前瞻性研究顯示，大約70%的酒店客人期待收到定制的信息和優惠。這些都可以通過定位技術（使用藍牙Beacon和傳感器），向客人推送基于地理位置的優惠券或優惠，提示當前酒店的SPA是否可以預約、高爾夫球場開球時間、免費游戲或餐廳等位。

在技術時代，全渠道零售將蓬勃發展。

零售商將越來越多地利用技術來提供一致的線上線下購物體驗。最后，2017年將是全渠道零售標志性的一年。根據創新零售技術（Innovative Retail Technologies）2016年的零售技術支出報告，近78%的受訪零售管理人員表示他們的公司重視創新技術和流程，以提高利潤率和改善客戶體驗。

目前，由于電子商務的普及和采用，以及最近一鍵下單式的零售業務模式興起，實體店面臨巨大的銷售壓力，使業務向線上的轉移成為必然。

另一方面，在線零售商卻反而正在開設實體店面。例如，眾所周知的亞馬遜出版業數字化擊敗了印刷業，但它卻在2015年底開設了第一家實體書店。該公司還宣布計劃在未來幾年開放更多的實體書店-這一舉動標志著全渠道零售的開始。

然而，在全渠道零售場景下，挑戰依然存在。首先，缺乏庫存可視性使企業難以預測或滿足突如其來激增的需求。隨著全渠道供應鏈規模的擴大和復雜性的加劇，企業需要找到一種更好地跟蹤庫存并預測整個供應鏈需求的方法。第二，隨著在線訂單增加，以及顧客對隔日到貨、當日到貨、甚至一小時到貨的需求，由于同樣的原因，電子商務零售商也將面臨重重困難，交通與物流行業將需要加快速度，維持快速交貨。第三，線上和實體店要如何維持同樣水平的客戶體驗也是一個問題。例如，客戶如何像在虛擬商店中一樣，在實體店鋪中獲得輕松產品導航？這些都是零售商需要考慮的事情。

用技術解決問題并不稀奇。斑馬技術稱之為企業資產智能化-意味著企業有能力“感知”、“分析”，并基于對運營的洞察展開“行動”。

例如，RFID是全渠道零售的根本基礎，使零售商能夠實時查看他們的產品在倉庫中的位置，以及剩余庫存。企業將需要一個能夠打印并編碼RFID標簽的打印機。此外，他們將需要條碼或標簽閱讀器來讀取這些RFID標簽。

同時，創新的實體店將會采用定位服務，以獲得具有可行性的洞察，通過基于位置的優惠券、實時購物地圖、基于位置的幫助和忠誠度計劃等服務來提升客戶參與度，提供前所未有的購物體驗。斑馬技術關于零售顧客的研究發現，超過一半的受訪消費者對基于位置的店內服務感興趣。

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